◇新闻117记者廖晨霞看着好莱坞大片长大的你，或许曾经被警匪片里美国警察的英明神武所震慑，或许曾经因为美剧里拨个911就能得到警方各种帮助而安全感满满，或许也曾经因为视频里孩子报警寻找天堂的妈妈，美国警察的温情安慰暖心不已……坦白说，我也是。而刚刚过去的一次自驾之旅，让我第一次与美国警察近距离打交道，美国惊魂一夜，至今想起仍然心悸。 金秋十月，我们在洛杉矶一家规模较大的租车行HERTZ租用了一辆7人座道奇，穿越约书亚树国家公园、拉斯维加斯，穿越死人谷、大峡谷、羚羊谷、优胜美地一路向北。因为行程每天都在路上，沿途住宿的汽车旅馆多数只待一晚，为了不用每天搬着行李登高爬低，我们一般只拿上部分住宿用品，而把大件行李放在后备箱里，或许因为沿途都是小镇或小城市，倒也一路畅通，相安无事。到达旧金山地区后，我们在booking上预定的汽车旅馆位于奥克兰的加州大学伯克利分院附近，因为事先有朋友告诫奥克兰治安较差，沿途又见到很多行迹怪异的流浪汉，我们多少有点担心住处的安全，还是决定仅把住宿必须的洗漱用品等放在了房间里，大件行李和之前买的东西仍然放在后备箱里随车携带，就向旧金山市区进发。【★这是我们的第一个失误，不要把贵重物品存放在汽车里！】我们幸运地在名声在外的“九曲花街”隔壁街找到了一个车位，正好赶上周末，九曲花街人车鼎沸，路口还专门设了几个警察指挥交通，停好车后，我们沿着九曲花街欣赏美景，时间还早，干脆徒步到不远的渔人码头看夕阳，品尝海鲜大餐，还意犹未尽地在星巴克喝了咖啡。等到回到车边时，天已经擦黑，整个城市华灯初上。令人惊恐的事就这样猝不及防地展现在眼前： 车窗粉碎，后侧车门和后备箱的玻璃被全部砸烂，呼呼进风。车内车外一地狼藉，被打开拉链的行李横七竖八，装着手袋、衣物和鞋子的购物袋空空如也，原本挂在后座上的颈枕、衣物被随手仍在车座上，显然已经被翻看过了…… 就在人声鼎沸的景区隔壁，对面就是人来人往的公寓，不久之前还有警察维持治安，然而，我们，遇！贼！了！【神马？！】报警，竟用了40分钟按照网上搜索的常识，“在美国，不管你遇到任何紧急情况，都可以拨打911紧急电话求助。美国的911覆盖范围全面，报警、火灾、急救都负责处理，相当于国内的110+119+120。你不用记一长串号码，只需记住一个就够了。”这时是晚上8:30左右，同伴小刘当即拨打了911，然而接线员听完我们车被砸的情况后，用英文表示，这并不属于他们的职权范围，只能到当地的警局报警。按照国内的习惯，我们以为接线员至少会提供一个当地警局的电话号码，然而并没有，电话不知何故就这样被！挂！掉！了！ 夜幕低垂，身处异乡的我们陷入了茫然。报警受阻，一边给租车公司打电话询问这种情况下车辆应该怎么处理，一边通过网络查找大使馆电话尝试寻求帮助，网络信号、通讯工具的受限和语言障碍一时令我们捉襟见肘，顾此失彼。屋漏偏逢连阴雨，更严重的情况发生了：同行的小孙放有钱包、笔记本电脑、驾照的双肩背包整个被盗，现金全部丢失，还包括两张信用卡。这时他收到了银行短信，被告知信用卡刚刚被刷走了100美金，赶忙查国内的银行电话办理挂失。【★这是第二个准备不足，出国旅行时一定要把钱包和相关证件随身携带，同时牢记相关银行的客服号码】小刘到对面的公寓找到了管理员帮忙，那个黑人管理员爽快地答应帮忙，用自己的手机按下了一串号码，但长久的等待和凝重的表情告诉我们，情况并不顺利，最后她抱歉地告诉我们，电话一直占线，她必须走了。幸好，我们租车的公司客服24小时在线，电话里，客服在了解情况后，告诉我们提供车辆的公司在当地就有服务网点，我们购买了保险，只需要到警局备案后提供证明，就可以到服务网点更换车辆。一切又回到了原点：报警。唯一的要点和难点。不在911保护之列，路面上看不到一个警察，指望警察出警明显也是奢望。好在短暂的震惊和慌乱过后，我们也开始冷静下来。这时，一对遛狗的情侣经过，我们抱着试试看的想法向他们寻求帮助。幸运的是这位男士很有绅士风度地欣然应允，马上拿出手机熟练地用地图软件搜出了附近的警局，系统不仅显示出警局的地址，关键是：有！电！话！号！码！（我为什么没想到！）他还非常贴心地帮我们把号码输到手机上。在连连表示感谢告别这对情侣后，我们拨打那个号码，终于联系到了当地的警察局！这时距离发现车子被砸已经过去了将近40分钟。【神马？！】不出警！这样的事警方也无能为力又一盆冷水泼下来：当地的警察告知我们，无法出警，需要我们自行前往警局备案。这跟我们平时在美剧上看到的警察办案完全不一样：接到报警不是应该在规定时间内到达现场吗？不需要保留犯罪现场，不需要现场勘测，不需要提取证据吗？虽然满脑疑问，我们总算有了头绪，在简单清理掉座位上的车窗碎片后，我们开着撒气漏风的车子出发去找警局。来过旧金山的朋友应该都知道，这个城市的道路几乎全是40°以上的坡路，加上每个路口几乎都有“stop”的标志，车辆到标志前必须完全停住3秒钟。车子在坡路上爬上爬下，每次启动、减速、停车，玻璃碎片都会哗啦哗啦掉落下来，时不时地砸在头上身上，在寂静无人的路上听来，格外惊悚。 惊魂未定的我们终于到达了最近的警局。晚上九点的警局只有两三个警察，显得安静无比，一位花白头发的警察接待了我们。在听取我们遇到的境遇后，他首先用英语向我们表示“sorry”，对我们来美国旅游却遭遇这样的事件深表遗憾和抱歉。他的态度很和气，还幽默地开玩笑说：“这在你们国家可能要……”，然后把手横过脖子，做了个“杀头”的手势。我们也无可奈何地被逗笑了。不过他坦率地告知我们，最近这种事件在这里经常发生，警方也无能为力，他会帮我们做一个备案，出具一份提供给保险公司的报案凭证。玻璃窗口里面的一位黑人女警问清我们来自中国，拨通了一个电话联系了中文接线员，开始帮我们做备案。在备案的时候我好奇地打量警察局的布局。 这个警局不大，目力所及的地方分为内外两间，外面是接待室，墙上挂着旧金山的地图和各种警局服务的告示。里面是警察的办公区域，内外间由带锁的铁门相隔，接待窗口用玻璃隔开，窗口前有一排窄窄的小桌供报案人书写使用。 尽管早已告知追回的希望微乎其微，警方的询问仍然非常详细，主要是案件发生的时间地点，丢失的财物登记甚至详尽到每一件包袋的牌子、价格，还会和你讨论手袋和行李在单词上的不同。最后警方询问我们是否申请指纹采集鉴定，告诉我们这样有可能采集到盗贼的指纹，但需要联系专家所以要经历比较长（比如一周甚至更多）的时间。在这个过程中，警方非常谨慎地没有提供任何建议和意见，非常专业地严格按照程序提示权利，陈明情况，让当事人自行选择，我们理解或为避免承担责任引发争议和投诉。考虑到程序所需要的时间成本和语言障碍，我们放弃了指纹鉴定。在警方提供了一式五份（因为我们同行一共5人）报案凭证后，我们离开了警局。开着“全景天窗”、一路掉着碎玻璃的车子跨过整个城市去租车服务点换车，夜色深沉，由于没有了玻璃的阻隔，一路的灯火看上去“特别”的璀璨，显得格外意味深长。凌晨一点钟，我们终于换了新车，踏上回到旅店的路。【神马？！】“五分钟出警”，谁告诉你的？事后，和旧金山生活了十几年的朋友聊天时我们才知道，最近这种专向游客下手的盗抢案件在旧金山地区频频发生，我们到机场附近的租车点换车时，服务生也说，他们遇到这样的情况太多了。而据说加利福尼亚州政府甚至曾因宣告破产裁减警员，造成警力严重不足，根本应接不暇，对此已然“见怪不怪”，远远达不到出警要求。朋友的邻居甚至最近刚刚遭遇持枪入室抢劫。回想起来，我们停车的地方并不偏僻，对面的公寓人来人往，甚至附近就有警察在景区维持秩序，盗贼疯狂砸车，翻检东西，甚至打开行李箱查找值钱的财物，警报器长鸣不止，贼却仍然有条不紊，肆无忌惮。我们不禁暗自庆幸，至少盗窃发生时，我们并没有赶上现场，不然还不知道会不会受到人身伤害。随后的旅程仍然愉悦，在庆幸只是“破财”、人都平安之余，我们用乐观主义精神调侃着难得的“美国警局深度游”，消化掉了这个奇妙的插曲。然而影响仍然存在：走在异国街道的我们多少都有如“惊弓之鸟”，背包永远放在前面，行李绝不放在车上，天黑之前一定回到旅店，对面走来人高马大成群结伙的外国人也会心有戚戚焉地远远避开，更别提日日闻得窗外警车响着警笛风驰电掣一样地穿过，联想到美国警察“非死伤非重大事件不出警”的说法，不免心有余悸。这一次亲身经历，让我们知道了原来911并不“掌管一切”，美国警察并不像网上和影视剧里标榜的“五分钟出警”，“有困难找警察”有时候很可能只是一种安慰和备份……我想，许多年以后，想起这段自驾旅程，大峡谷的彩虹、羚羊谷的惊艳、优胜美地的星海固然令人久久回味，但这样的美国警局惊魂一夜一定更加让人难忘，百味杂陈。如果去美国，请记住以下拨打911的正确步骤911是美国报警电话，但不是所有问题都要拨打911。你知道哪些情况需要拨打911吗？你知道拨打911的正确步骤吗？在这里帮大家整理了拨打911的正确步骤。目前美国有2万多个911中心，多数设在警察局，还有少数是独立的政府部门。拨打911的紧急情况包括：失火 (fire)食物中毒 (poison)中枪 (gun shoot)心脏病发作 (heart attack)入室行窃 (burglary)抢劫 (robbery)酒后驾车 (drunk driving)需要救护车 (ambulance)911拨打步骤：直接拨打911；可能会听到录音回答，此时请等待调度员，而不要挂机；简要说明事件类别，如果是无法用英文表达的华人，可以先说 “Chinese”，等待调度员接通华语翻译，如果连“Chinese”也无法表达，也可以直接说中文，接线员会想办法找懂该语言的接线员来接听电话；指明事件发生地点，调度中心的电脑会显示报案电话号码和地点，但使用行动电话则无法显示地点;由于报案地点不一定在事件的发生现场，所以仍然需要指明发生地;如果 无法描述出事地点，可以立即就近选择公用电话拨打；等候指示，等调度员提示挂断电话时，再挂断电话。其他注意事项：拨打911电话时，电话号码(包括非公用号码)将出现在公共安全控制中心的电脑屏幕上，以帮助急救单位迅速准确地找出事件发生地点；在没有911服务的地区内，可拨“0”与接线生联络；确保紧急救助中心已清楚掌握事件发生地点；除非调度员提示挂线，否则不要轻易挂线；在公路上求助，要强调车辆行驶的方向、出口和道路名称或号码；任何电话都可以免费拨打911(包括手机和公用电话)；如果误拨911，不要立即挂线，告诉调度员实际情况;如果立即挂线，调度员会以为发生事故，而派遣警察到拨打电话的现场。Tips：求助警局也许比911更快911虽然是紧急报警电话，但有时候拨打911不一定比打当地警局快。因为除非生命受到威胁或人员伤亡的紧急情况下，一般的非紧急事件，911接线员最后还是会将电话转至当地警局接管，不仅没有省时，反而有可能耽误了真正需要帮助的人。所以，大家旅游时应存储当地警局电话，像失窃、发生擦碰小车祸等非紧急事项，直接拨打当地警局反而比较快速能够得到帮助。另外，记住以下号码：1230812308是外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心，24小时应急电话，主要是为遇到紧急情况的求助人提供领保应急指导与咨询，必要时协调有关驻外使领馆跟进处理。在国外拨打时，一般情况下拨打“0086＋10＋12308”，如求助人在国外遇到人身安全受侵害等紧急情况，拨通号码后可以按“0”再按“9”直接转人工服务。